تسهيلات ديوان المظالم الرقمية للمستفيدين
امتيازات جديدة لكبار السن وذوي الإعاقة
أعلن ديوان المظالم، من خلال مركز إدارة العمليات القضائية، عن مجموعة من الامتيازات المضافة لمستخدمي منصة مُعين الرقمية والبوابة الرقمية وخدمات التواصل. تستهدف هذه الامتيازات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك بهدف تحسين تجربتهم وتيسير وصولهم للخدمات.
أولوية وخدمات داعمة لكبار السن
تمنح الامتيازات الجديدة الأولوية لكبار السن الذين تجاوزت أعمارهم 65 عامًا، وذلك في جميع خدمات المستفيدين، بما في ذلك المساعدات التعريفية والذكية. يُشترط للإفادة من هذه الأولوية الإفصاح عن العمر وتقديم ما يثبته.
أدوات رقمية مساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة
تتضمن البوابة الرقمية لديوان المظالم ومنصة مُعين الرقمية أدوات رقمية مصممة خصيصًا للأشخاص ذوي الإعاقة. هذه الأدوات تشمل خيارات لتكبير حجم الخطوط، وتخصيص إعدادات الشاشة والألوان لتناسب الاحتياجات البصرية المختلفة. إضافة إلى ذلك، توفر أداة “إشارات” خدمة الترجمة بلغة الإشارة للصم، مما يمكنهم من متابعة إجراءات التقاضي بأنفسهم عند تحديد خيار “هل الطرف من الصم” عند تقديم الدعوى.
تحسين تجربة المستفيدين وابتكار الخدمات
تأتي هذه الامتيازات عبر منصة مُعين الرقمية وجميع الخدمات المعرفية والإجرائية ضمن سعي ديوان المظالم المستمر لتحسين تجربة المستفيدين وتبسيط إجراءات التقاضي. هذا التوجه يفتح الباب أمام تطوير الخدمات وتحديثها من خلال تبني الأفكار المبتكرة، سواء من داخل منظومة القضاء الإداري أو خارجها.
مساهمة الابتكار في خدمة القضاء
في إطار هذا المسعى، خصص أحد محاور “هاكاثون ذكاء القضاء”، الذي أقيم في فبراير الماضي، لتطوير تجربة المستفيدين، مع التركيز بشكل خاص على الأشخاص ذوي الإعاقة. هذا يعكس التزام ديوان المظالم بتحقيق أهداف الريادة في القضاء الإداري على الصعيدين الإقليمي والعالمي.
في الختام، تعكس هذه الخطوات التزام ديوان المظالم بتوفير خدمات ديوان المظالم الرقمية الشاملة واليسيرة للجميع، مما يرسخ مبدأ العدالة ويسهل سبل التقاضي. فهل يمكن للتكنولوجيا أن تحدث تحولًا جذريًا في تجربة العدالة، بحيث تصبح في متناول كل فرد، بغض النظر عن قدراته أو ظروفه؟
